售后服务
退货政策
退货政策
符合以下条件可以申请退货：
√ 客户收到货物 7 个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；
√ 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
×自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
×退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
×退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
×撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
×联系 青瞳确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
×政策所述其他情况。
退货指引
如需申请退货，请在收到货物的 7 个自然日内按以下方式操作。
联系官方客服进行退货流程
我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退货退款申请。
若您在退货过程中遇到任何问题，可关注“青瞳”微信公众号或联系在线客服协助处理。
*退款处理时效在活动期间可能会有延迟，敬请谅解。
退款时间
1） 如订单未发货，我们将在 1 个工作日内审核您的退款申请。当退货申请审核通过，青瞳商城会原路将款项退回。
2） 如订单已发货，我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退款申请。若退货申请审核通过，且退回的商品经检测符合退货标准，青瞳商城会原路将款项退回。
- 转账：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;
退货运费
除产品性能故障的损坏以外的其他原因导致的退货，客户需承担退货运费。
换货政策
换货政策
如符合以下条件之一，可以要求换货：
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
×自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
×换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
×换货品不全、或外观人为原因导致受损；
× 经青瞳技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
×发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系 青瞳确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
×政策所述其他情况。
换货指引
如果您收到的商品需要办理换货，请您在到货物15个自然日内联系售后技术支持处理换货。
换货运费
产品性能故障的损坏导致的换货，青瞳承担换货双程运费。
维修服务
保修服务
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见 http://www.digi-human.com/part02.shtml。
实行免费保修服务必须符合以下条件：
√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。
以下情况不属于免费产品保修服务的情形：
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户私自维修装配件所导致的损坏；
× 非官方说明书指导的电路改造、或电池组、的匹配使用不当所导致的损坏；
× 未按产品说明书操作的一切运行导致的损坏；
× 与非青瞳认证的第三方部件同时使用时因可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；
× 联系青瞳确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。
维修服务平台
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以通过“青瞳维修自助中心”申请自助寄修及查看更多信息，链接如下：http://www.digi-human.com/weixiu.shtml。